Politique de remboursement

1. Droit de rétractation 

Conformément à la législation belge et européenne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour notifier au vendeur sa volonté de se rétracter, sans motif ni pénalité, à compter du lendemain de la réception des produits.  La demande de rétractation doit être notifiée par écrit (e-mail ou formulaire de contact) avant l’expiration de ce délai.

Ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés.

 

2. Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de livraison ou produit défectueux. Le produit est considéré comme conforme après déballage et validation lors de la livraison.

Les produits doivent être retournés :

  • en parfait état,
  • non utilisés,
  • non endommagés,
  • dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant une protection suffisante,
  • accompagnés de tous les accessoires et éléments fournis.

Les produits fragiles, tels que les miroirs et articles en verre, doivent impérativement être emballés avec soin afin d’éviter toute casse lors du transport retour.

 

3. Frais et responsabilité du retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable au vendeur.
  • Le risque lié au transport retour est entièrement à la charge du client.

Tout produit endommagé ou cassé lors du transport retour ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

 

4. Inspection à la livraison (produits fragiles)

Nos produits étant fragiles et volumineux, la livraison est effectuée avec le plus grand soin.

Lors de la livraison :

  • le produit est déballé et contrôlé en présence du client (ou sur base de photos transmises immédiatement après livraison),
  • toute anomalie ou casse doit être signalée immédiatement.

À défaut de réclamation immédiate, le produit est réputé conforme et accepté.

 

5 Produits endommagés ou non conformes

Si le produit est :

  • cassé à la livraison,
  • non conforme à la commande,
  • ou présente un défaut manifeste,

le client doit nous contacter le jour même de la livraison, avec photos à l’appui.

Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé, sans frais supplémentaires pour le client.

 

6. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • fabriqués sur mesure,
  • personnalisés à la demande du client (dimensions spécifiques, finitions particulières, lettrage personnalisé, etc.).

Ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés.

 

7. Remboursement

En cas de retour conforme :

  • le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du produit retourné,
  • le remboursement porte uniquement sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.